鼠年新春伊始，玉柴客户服务中心迎来了新的发展机遇。2008年2月16日，农历的年味仍然在人们的心中洋溢着，然而，更多的玉柴建设者已经投入到火热的生产工作中。当天下午，客户服务中心全体员工齐聚在动力大厦三楼会议室，召开2008年工作动员会。
会议由销售公司副总兼服务中心主任马晓霞主持。她在会上首先宣贯了销售公司今年的目标，按照保43万台争45万台的目标，以不断求真的进取精神，朝着更高的台阶迈进。马晓霞要求，全体服务人员要围绕销售目标，做好服务工作的分解，细化责任，落实职责，全力打造服务核心竞争力。从更细、更实、更强三个方面开展各项工作。
      在会上，马晓霞按照2008年长沙服务年会提出的玉柴服务三年规划，提出08年要打造服务核心竞争力，09年创建玉柴服务品牌，到2010年，则要形成具有竞争力的服务品牌，向国际知名服务品牌的目标迈进。马晓霞还进一步阐述了2008年的服务六字方针“更细、更实、更强”。更细，要求服务*策做得更细，服务过程更细致，责任分解更细化；更实，要做到服务体系更夯实，服务管理更务实，服务与配件保障的合作更坚实，最终达到共赢的目的；更强，则指服务网络更强、服务保障更强、市场拉动更强。这“更细、更实、更强”的六字方针，比07年的要求更高，着眼更远。
      对于如何实施“更细、更实、更强”的方针，在服务上要采取八大措施，第一是做强服务网络，第二是全面提升服务能力；第三是做细服务管理；第四是实施大客户管理；第五是创新服务月活动，第六是强化服务保障；第七是落实配件保障责任；第八全面形成国3服务优势。通过六字方针和八大措施，全面构筑服务核心的竞争力，服务是靠团队作战取胜的，要打造服务的核心竞争力，必须强化队伍建设，马总对于服务中心内部和整个服务体系建设也做出了明确的要求，她用“求真、务实、创新、提升”八个字，概括性地说明了团队建设的工作要求。
      马晓霞鼓励全体员工多学习，勤思考，在工作过程中，要多沟通，多换位，鼓励员工参与管理，为提升服务各项工作踊跃献计献策。国3服务作为08年服务工作的重中之重，更加要求全体员工认真学习国3电控知识，掌握新技术新知识是每个员工的基本要求。马晓霞在热情洋溢的讲话中，勾画了服务中心2008年发展的蓝图，激发斗志，催人奋进，会场。
      销售专卖*总支张嘉莎*应邀参加了会议。张*要求大家对马总的讲话要认真领会，贯彻落实，强调要抓好团队建设，把团队建设作为08年重要的工作来做。管理人员要团结一致，要充分调动全体员工的积极性，发扬团队协作精神，让服务工作更上一层楼。

                                                                                                            （卢健伟）