感动服务——玉柴长沙星沙服务站
2008年1月29日，又一场冻雨袭卷湖南，室外温度已下降到零下九度。上午10点左右，浏阳用户曾令清来电，他拉鲜货的卡车无法启动，坏在绕城高速，请求救援。长沙站服务人员询问用户柴油情况，分析是燃油标号不合格，引起管路结冰堵塞。因用户现场自修条件不具备，考虑特殊时期和特殊情况，陶立志站长亲自带队迅速筹集备件及维修附件出发赶赴现场。
高速公路因冰雪滞留车辆严重，只准出车不准进车。陶站长决定徒步赶往故障车地点。到达故障车地点后，服务人员顾不上休息，冒着严寒为用户排查故障，经过一个多小时的紧张抢修，发动机终于启动了，故障原因与服务人员估计的一样。当一切处理完毕告别时，用户紧握服务人员的手，激动地说，只有玉柴才有这样好的品质，也只有玉柴才有这样优质快捷的服务，并表示下次再购车，一定会选择玉柴发动机。
冰冻期间长沙服务站接到类似故障大约四五十次，服务人员依据技术力量或维修条件允许情况下24小时及时为用户排优解难。
(何祥任)
