——记麦收服务中的玉柴鹿邑继化服务站
      麦收时节，我们来到了我国古代思想家、哲学家、道家学派创始人老子的故里——河南省鹿邑县。鹿邑县是一个典型的内陆农业大县，2008年被中国城市经济研究会、中国企业家协会、中国企业报联合评为“中国民营经济最具活力县”之一。位于鹿邑县西郊311国道与207省道交叉口的“玉柴继化汽车维修站”充分发挥其地理优势，为南来北往的玉柴用户提供着优质的服务。

服务人员在农家门前修理收割机

                                 用行动执行玉柴麦收计划
      三夏麦收，时间紧，面积广，任务重，天气多变，作为农业机械装备的核心动力，玉柴机器是整个三夏麦收队伍的主力军。由于农机产品多数是面向众多缺少正确保养使用知识的农户，“怎样保证机器在关键时刻没有人为故障发生，让玉柴机器为三夏麦收发挥更大的作用”，作为玉柴服务体的成员，鹿邑服务站站长杨继化思虑良多。在河南办召开了麦收服务动员大会之后，根据玉柴客户服务中心部署，杨站长迅速在鹿邑的用户中开展了主动上门保养，集中组织培训的麦收服务前期准备。据杨站长介绍，鹿邑站以宇通客车、宇通重工、福田欧曼服务为主，加入玉柴服务体以来，一直为玉柴在该地区的客车、重卡发动机提供着服务，随着每年的农机产品进入量的增多，农机服务也成为该站每年麦收期间的服务重点，鹿邑站投入了大量人力物力以确保今年的麦收服务。
　　进入鹿邑县城，我们不时地看到“玉柴三夏服务，真情援农助收”的横幅悬挂在公路两旁的麦田防护林边上，横幅下方落款是鹿邑服务站的服务热线电话，随着暖风轻拂，金色的麦浪翻涌，让人感受丰收的氛围和玉柴服务的热情。据悉，鹿邑服务站为了做好今年的麦收服务宣传，特意制作了60多条这样的横幅在各个交通路口、农机推广站门口、村头田间小道等显著位置悬挂，使“玉柴服务援农助收”深入农庄。
      由于地理位置的差异，鹿邑麦收活动比南阳迟了将近一周时间，加上麦收期间雨水天气的影响，六月初鹿邑县内才正式开始小麦收割。在县里的公路和田埂上，一辆辆挂着“玉柴三夏服务，真情援农助收”标语的玉柴服务车穿梭来往，有的开进村头巷尾，有的开到农家院落，让用户真实感觉到玉柴服务就在他们身边。
      一位名叫王建设的鹿邑用户对我们说：“用玉柴机器俺心里有底，玉柴服务真的让俺没啥说咧，真中！”

服务人员在麦收服务现场

                                  用心履行玉柴服务承诺
    6月3日下午14:30分，鹿邑继化服务站办公室响起了急促的电话铃声。“您好，玉柴鹿邑服务站，请问……”没等接线员说完，电话那头传来了焦急的声音:“我是火王农场的，我们的收割机一个劲冒烟发突，无法正常工作了，天气预报说今晚有雨，还有几十亩地没有收割呢……”鹿邑县火王农场是国家小麦良种殖繁育基地，这里每年向全国的各个小麦种植区提供的小麦良种，比普通小麦颗粒大，产量高，要是小麦良种受损，不但会给农场带来较大的损失，还会影响到明年大面积小麦的播种和丰收，何况近期河南的雨量大，说来就来，在这关键的时刻，机器故障如果不及时排除，一旦大雨落到来，后果真是不堪设想……
      鹿邑继化服务站的服务人员深受玉柴服务理念的熏陶，他们以一种强烈的责任感和高度的服务意识，在接到服务指令的第一时间做出了反应。尽管是刚救援回来，午饭还没吃上一口，他们却马上又带上配件出发了！一路上，技术人员根据农户电话提供的故障信息进行分析，出故障的收割机是当地县*今年专门给农场购置的配装玉柴农机的新机器，麦收前服务站人员已经上门做了检查保养，并对驾驶员做了培训，这刚开始收割，机械故障发生的可能性不大，会不会是用户加了劣质的柴油呢？
      到了现场，收割机旁边围了几十号人，就连农业专家都在，他们不时地望着变阴的天空，显得异常焦急，就连那一大片没有收割在风中摇摆不定的麦子，似乎也感觉到了风雨来袭的阴郁。服务人员仔细询问了司机故障现象后，又经过断缸判定，确定为第二缸喷油器卡死，立即拿出随车携带的喷油器，一个人负责更换，一个人忙着清理柴油滤清器，维修在快速有序地进行着……10多分钟过去了，随着服务人员的一声“试车”的口令，收割机手随之启动了机器。 “正常了，正常了！”听到机声恢复正常，机手开动了机器继续收割。这时，一位农场的工作人员走过来对服务人员说:“这事说起来怪我，当时燃油不足了，驾驶员说你们麦前保养时再三叮瞩要到中石油、中石化大型加油站加油，但我为了省时间就在前面小加油站买了柴油，没想到会给你们添了这么大的麻烦”，边说边从旁边拿出饮料，服务人员婉言谢绝了用户递过来的饮料，并对他说：“只要不给你们造成什么损失，我们累点都没事，下一次可千万注意别加了劣质的柴油啊！”

服务站人员与赠旗用户合影

                                    与和谐玉柴共赢未来
      今年麦收期间的河南大部分地区都出现不同程度的雷雨天气，为防止机器在麦收过程中出现故障影响收割进度，确保小麦颗粒归仓，杨站长派出了三个服务小分队驻守在较大的麦田附近，三辆专用服务车随时准备第一时间赶到服务现场；有些服务人员，为了执行服务任务，连自家的收割农活也顾不上，毅然投入到紧张有序的玉柴三夏服务工作中。
      在鹿邑各大麦收现场，只要看到身着统一服装的玉柴服务人员到场，用户心里就感到踏实。因为他们已经体会到玉柴服务的效率的快速和高效，就连参加麦收指导的农技专家也对玉柴服务人员发出由衷的感叹: “要不是你们，我们的麦收就会被延误，还要影响到明年小麦的丰收，真是‘九州三夏夺丰收，玉柴服务显神威’啊！”
       听着农技专家感动挚深的话语，看着农民朋友质朴真实的微笑，这不正是玉柴服务人员用真情描绘的和谐画卷吗？“绿色发展，和谐共赢”的理念，在玉柴服务人员的行动中，融入社会，深入人心。
       离开周口的时候，我们感到，正是有了众多像鹿邑继化服务站这样的优秀团队，才让玉柴服务体得以健康发展。我们祝福2008的小麦大丰收，也祝福鹿邑服务站能与玉柴同步携手，共赢未来！
  
　　                                                                                                              （卢健伟）